改造我们的家装 1： 传统家装公司的价值丨中国整装发展论坛Ⅱ 78广州开启

  2020年7月8日，中产联整装分会秘书长唐人，携手中产联整装分会、中国整装研究院，在中国建博会（广州）召开中国整装发展论坛Ⅱ，围绕“改造我们的家装”进行探讨。《改造我们的家装》系列，是对传统家装运营模式的系统反思。更是对泛家装行业运营结构变革的系统反思。本系列思考将对泛家装行业运营结构的变革产生深远的影响。本论坛是《中国整装发展论坛》系列之一，将继续发扬光大《中国整装发展论坛》的主旨：引领中国整装发展。

  当前泛家装行业发展的主要内容，是家装材料要素的重新组织。具体来说，就是家装材料由传统单品类经营模式向多品类集成经营模式转变。或者说，是由传统家居零售渠道向家装渠道转变。

  按理说，这对家装公司来说是天大的好事。可是，传统家装公司的运营模式能够担当得起这样的历史大任吗？

  每当提起家装公司时，人们头脑中想到的，可能是一些知名的家装公司。可是，我在本文以及其他地方谈到的传统家装公司，却不是指这些知名家装公司，甚至不是指更多一些在各地小有名气的家装公司。我所谈及的传统家装公司，是指全国几十万家装公司中最具代表性的家装公司，甚至包括更多的家装游击队。

  那些知名的家装公司或是在当地做得还不错的家装公司，可能已经具有了一些进化后的基因特征。

  另外，当前家装公司也处在一个急剧改变的阶段。我经常问这样的问题：2015年互联网家装兴起之前，有多少家装公司做全包的家装服务？现在又有多少家装公司不做全包家装服务？这个改变，是由于互联网家装发展而引发的。

  所以，当我提及传统家装公司的一些特征时，我更多考虑的是在2015年互联网家装兴起之前的经营模式。所以，当我谈及家装公司没有对家装材料进行有效组织时，也更多是谈传统家装公司只做清包和半包服务的经营模式。

  值得指出的是，虽然这几年来家装公司在运营模式上有较大的改变，但是经营思路还没有根本性的改变。这也是我着重思考的方面。

  引发这个问题的主要原因，是我在探索各种新出现的家装运营模式时，常常发现在这些新家装运营模式中，虽然现在还有家装公司的存在，但是未来却可以完全去掉家装公司。所以，这个问题又可以表述为：传统家装公司存在的价值是什么？

  传统家装公司所作的一切，概括起来就是：1）引流获客；2）签单转换；3）施工交付。对家装材料的组织运营，以前只是极少数家装公司干的事。

  如果用我的家装要素有效组织的理论来看，家装公司只是做了施工要素的组织。事实也确实如此。传统家装公司大多是做清包和半包服务的。说白了，就是组织施工交付。

  传统家装材料要素的组织，是由传统家居商场来组织的，是家装材料的单品类经营模式。它需要家装消费者到商场一个品类一个品类地去选购产品。

  传统家装设计要素是缺失的。虽然家装公司有设计师，帮助消费者做装修设计，但充其量只是装修效果图，与家装材料要素的组织没有直接的关联。所以，根据我对家装设计要素的定义，传统家装运营中，设计要素是缺失的。

  还有人提出来，说家装要素中还应该包含流量要素，因为对家装公司来说，引流获客非常重要，甚至是最重要的一项工作。可是，我在探讨家装要素有效组织时，我在分析传统家装公司的核心价值时，是站在家装消费者的立场上来思考的。家装消费者自身就是家装消费流量，所以引流获客对家装消费者来说，是不具有任何价值的。

  所以说，从家装要素有效组织的角度来分析，传统家装公司的唯一价值，似乎只在于施工要素的组织。可是，家装施工是家装公司自己做的吗？！

  引起我对传统家装公司运营模式进行批判思考的另一个原因，是传统家装公司门槛实在是太低了。几乎是只要你手头有家装消费者，你就可以立地成为家装公司。即使你是家装消费者，你也能运营管理自己的家装工程（清包服务）。

  这其中一个最重要的原因，就是传统家装公司除了引流获客外，几乎不干其他任何事：设计要素是缺失的，家装材料要素是家居商场来组织的，甚至家装施工要素的组织也是工长承包的。

  家装公司就做一件事：引流获客。而引流获客对家装消费者来说却是没有价值的。也就是说，传统家装公司的运营模式对家装消费者并没有带来任何价值。

  从发展的历史来看，传统家装公司是由家装游击队发展起来的，而家装游击队实际上就是施工交付的工长承包制。所以，传统家装公司的施工交付组织的基因很强。可是，家装公司成立后，并没有自己来组织施工交付，而仍旧把施工交付承包给家装游击队来做。

  这样，原本是自己找活干的家装游击队就进化成家装公司，专门负责组织家装消费流量，有了流量完成签单后再交给家装游击队来组织施工交付。

  媒体合作：美国《今日家具》中文版、《中国林业产业》杂志、泛家居网、陶卫网、定峰会、《陶卫商讯》、家具迷、家居网链

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