十问泛家装发展 3标准化和个性化究竟孰是孰非？

  从营销思想发展历史来看，市场细分的提出，其实就是解决了有关消费需求个性化的问题：选取具有相同或相似个性化消费需求的花钱的那群人（目标市场），然后用具有相同个性的标准化产品来满足目标花钱的那群人的个性化需求。

  事实上，不只是家装消费需求，其他各个行业似乎也都存在同样的问题和争论，但是却早已有了结论。虽然时不时地还会有关于个性化思潮的出现，但是现实的市场之间的竞争结果会让这样的思潮出现一次就灰飞烟灭一次。

  电商发展所引发的对C to M的盲目追求，应该是最近一次的个性化思潮尝试。可是电商发展给我们大家带来的，不是个性化的满足，恰恰是比比皆是的“爆款”产品。

  传统家装行业应该100%是个性化服务，这也为传统家装消费的诸多弊端的产生提供了适合的土壤。当前泛家装行业所面临的变革，其核心内容，就是从传统家装个性化服务转变为标准化的整装产品运营。

  虽然我们一步一步艰难地从传统个性化的泥泞中摆脱出来，可是我们却同时又一步一回头地对个性化念念不忘。家装运营究竟应该是标准化还是个性化，这将在今后很长一段时间内，依旧是行业发展争论的最重要的线

  家装消费者是否只有个性化需求？在很多人看来，家装消费者只有一个需求，叫做个性化需求。

  家装消费者有很多高维度的需求，并且每个家装消费者给这些需求赋予的权重也不一样。在作出与家装公司签单决策时，他们往往是在各种需求之间进行计算，选择价值最大化（最优使用者真实的体验）的装修方案。

  家装公司需要满足每个家装消费者的个性化需求？满足家装消费个性化需求的本质基因，还是来自家装公司传统只是负责施工交付的功能。

  因为只是贴瓷砖，所以不管你是100元一块的砖，还是1000元一块的砖，我都能帮你贴。所以，就有了满足个性化需求的思维定势。

  个性化整装，并不是标准化整装的升级版，而是在个性化走向标准化整装道路上的阶段性思维和方案。

  纵观各个主要行业，还在追求满足个性化需求的行业几乎不多见了。餐饮业应该是一个比较落后的行业。可是即使我们去路边的夫妻老婆店，老板也会递过来一个菜单，标明可供选择的标准化菜品。难道是路边餐馆不能依照我们的个性化需求提供菜品吗？一定不是。非不能也，是不为也。

  家装公司能够很好的满足每个家装消费者的个性化需求吗？如果家装公司是做服务的，那理论上当然能够很好的满足家装消费者的个性化需求：不管是什么瓷砖，我都能帮你贴。

  标准化的整装运营，却是要求家装公司具备拥有精准的目标花钱的那群人，然后用具有个性的标准化整装产品来满足目标花钱的那群人的共同的个性化需求。

  也就是说，整装运营，家装公司只要满足部分（甚至是一小部分）家装消费者的需求。

  家装运营未来的主要集中形态是什么？至今，我们正真看到有三种家装运营形态：传统个性化运营（全包或全案）、很不成熟的标准化整装运营，以及个性化整装运营。

  我们绝对不可以把目前的整装当作是未来的整装，认为未来就是个性化整装与目前初级阶段非常不成熟的整装来竞争。

  再拿餐馆来比较。现在的个性化整装，基本上还是什么菜都能做的“全能型”餐馆。但是它的竞争对手，却是具有专业口味（个性）的餐馆，比如说川菜馆、粤菜馆等），以及专业产品的餐馆，比如说兰州拉面，吉祥馄饨，等等。